Amélioration Satisfaction Clients & Fidélisation

• Plan de sondage & Rédaction de questionnaire de satisfaction

• Développement et administration de questionnaire online

• Traitement statistique des données & Recommandation des axes prioritaires d’action :
  • Axes de Fidélisation des clients rentables et stratégiques
  • Axes de Minimisation de l’insatisfaction et du bouche-à-oreille négatif
  • Axes concurrentiels de Positionnement marketing (attributs de performance)
  • Axes de Réduction des coûts (suppressions ou diminution d’attributs peu importants)